退换货政策

1、客户在订购仪器仪表设备时请仔细确认后再行订购，由客户选型失误而造成的退货需求，我方不承担任何责任。

2、由于仪器仪表设备型号复杂，客户采购的相关产品售后及维修政策各有不同，按照实际签订的协议执行。

3、符合以下情况，客户在实际收到货物日期（客户签收或签单日）起5个工作日内可申请退货，10个工作日内可申请换货。

（1）国家三包所规定的功能性故障：经由生产厂家指定或特约售后服务中心、国家级别第三方检测机构检测确认故障属实，并出据出检报告证实。

（2）到货物流损坏或缺件：经我方客服人员核查且情况属实。

4、以下情况不予办理退换货：

（1）客户指定运输公司造成货损的产品。

（2）任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。

（3）根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。

（4）过保产品（超过三包保修期的产品）。

（5）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

（6）产品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改。

（7）产品使用正常磨损。

5、成品油商品：

（1）指定渠道代购类的成品油产品订单，不退不换。

（2）成品油产品产生退换货，发票必须随货退回，若未按要求退回，我方不予办理退、换货，有权做拒收处理。

退换货流程

如何申请退换货：

注：

1）售后提交时间：收到产品后（含） 3个工作日；

2）退货时效：售后申请成功之日起，（含）3个工作日，按照对应的退货地址，提交客服或销售退回信息， 不提交即为自动放弃；

3）已开票订单产生售后问题，需先退回发票。

登录后进入“换货/退货”，填写“退换货申请单”，填写完成后点击提交，即完成了退换货申请，申请提交后，探索工作人员会在2个工作日内与您联系核实情况，注意红颜色为必填项。

坏件如何寄回：

请联系探索400-111-6333，确认后安排寄回。

退款流程

1、 当发生取消订单或退货时，探索会与您沟通退款事宜；

2、 发生退款时，若您已经收到发票，必须将发票退回，若不能退回发票，只能将款退回预付款已开发票；

3、 若您使用预付款支付，只能退回到预付款账户；

4、 若您使用其他支付方式，您可以和探索沟通选择退款的方式400-111-6333。