退换货政策

1、客户在订购化学试剂时请仔细确认后再行订购，由客户选型失误而造成的退货需求，我方不承担任何责任。化学品大多性质较为特殊，存储方式复杂，请客户用户按照贮存条件说明妥善保存。

2、客户在收到货物后请立即检验产品包裹，若发现任何包装规格、数量、品种不符，外观毁损、短缺或缺陷，请将情况在3个工作日内反馈给我方客户服务部，我方人员会及时处理上述问题，包括退货、换货等事宜。

3、产品有明确的有效期，在客户按照贮存条件说明妥善保存且保存期间货品未开封的前提下，在有效期之前，我方对产品质量给予一个月保证期。

产品无明确的有效期，且用户按照贮存条件说明妥善保存且保存期间货品未开封的前提下，我方对产品质量给予一周的保证期。

4、对于货品质量与发送情况，如果用户未在上述规定期限内提出异议，则视为用户认可产品合格。

5、以下几类产品的退货我方不能承担：

A. 包括但不仅限于定制产品&调配产品。

B. 客户方面引起的泄漏的或损坏的产品。

C. 超过有效期的产品、遗失或被擦除标签、部件或说明的产品、冷却、冷冻的、敞开的产品。

D. 特价产品&色谱产品。

6、涉及产品退回运货，客户需要与我方客服人员联系并按照相关指导操作运输事宜。

7、成品油商品：

A. 指定渠道代购类的成品油产品订单，不退不换。

B. 成品油产品产生退换货，发票必须随货退回，若未按要求退回，我方不予办理退、换货，有权做拒收处理。

退换货流程

如何申请退换货：

注：

1）售后提交时间：收到产品后（含） 3个工作日；

2）退货时效：售后申请成功之日起，（含）3个工作日，按照对应的退货地址，提交客服或销售退回信息， 不提交即为自动放弃；

3）已开票订单产生售后问题，需先退回发票。

登录后进入“换货/退货”，填写“退换货申请单”，填写完成后点击提交，即完成了退换货申请，申请提交后，探索工作人员会在2个工作日内与您联系核实情况，注意红颜色为必填项。

坏件如何寄回：

请联系探索400-111-6333，确认后安排寄回。

退款流程

1、 当发生取消订单或退货时，探索会与您沟通退款事宜；

2、 发生退款时，若您已经收到发票，必须将发票退回，若不能退回发票，只能将款退回预付款已开发票；

3、 若您使用预付款支付，只能退回到预付款账户；

4、 若您使用其他支付方式，您可以和探索沟通选择退款的方式400-111-6333。